Kargo politikası
🚚 Kargo ve Teslimat Politikası
Retrivas olarak, siparişlerinizi size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaştırmak ana önceliğimizdir. Yaşam alanınızın havasını değiştirecek yeni yol arkadaşınıza kavuşma sürecinizle ilgili tüm detaylar aşağıdadır:
1. Hazırlık ve Gönderim Süreci
Siparişleriniz onaylandıktan sonra 24-48 saat içerisinde (iş günlerinde) özenle paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
2. Tahmini Teslimat Süreleri
Türkiye'nin her yerine gönderim yapmaktayız. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1 ile 4 iş günü arasında değişmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız size SMS veya e-posta yoluyla iletilir.
3. Şeffaf Kargo Güvencesi 📦
Sürprizlere yer yok! Retrivas'tan verdiğiniz siparişleri kapıda teslim alırken Şeffaf Kargo avantajıyla paketi kontrol ederek teslim alabilirsiniz. Bu sayede ne satın aldığınızdan emin olarak güvenle alışverişinizi tamamlamış olursunuz.
4. Kargo Ücretleri
Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği, belirli tutarın üzerindeki tüm siparişlerinizde Ücretsiz Kargo seçeneği sunmaktayız. Güncel ücretsiz kargo alt limitimizi ödeme sayfasında görebilirsiniz.
5. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu
Ürünlerimiz kırılmaya karşı özel korumalı paketlerle gönderilmektedir. Ancak nadiren de olsa taşıma sırasında oluşabilecek hasarlar için, paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve bir hasar tespit ederseniz "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı rica ederiz. Bu durumda değişim işleminiz anında başlatılacaktır.
6. Yanlış Adres ve Teslim Edilemeyen Paketler
Sipariş verirken lütfen adres ve iletişim bilgilerinizin doğruluğundan emin olun. Yanlış adres nedeniyle tarafımıza geri dönen kargoların tekrar gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Sorularınız mı var? Kargo sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için bize [Destek E-posta Adresiniz] veya WhatsApp destek hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.